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2018-10-20爱琴海又出新物种 “KIDS GO”服务系统引新一轮行业升级

本周,爱琴海商业集团正式对外发布“KIDS GO”计划,该计划是爱琴海为服务家庭客群所推出的专项服务系统。通过整合线上线下资源以及激活实体空间服务属性,“KIDS GO”计划将为家庭客群提供全新的系统性服务。

爱琴海《亲子服务指南》是“KIDS GO”计划推出的第一项服务产品,它让家长们可以轻松找到爱琴海内的亲子洗手间、母婴休息室的位置,也可以找到哪些餐厅提供儿童餐的菜品,以及所有儿童业态商户所针对的年龄段等诸多服务信息,大大节约了亲子家庭在逛购物中心时的寻找时间。

值得注意的是,“KIDS GO”计划是国内购物中心领域首次推出亲子服务系统,对于更多家庭消费者来说,“KIDS GO”这一服务系统所实现的对于线上线下服务资源的整合,让他们感受到了全新的服务体验。

 

好服务是给消费者还不知道的好东西

当所有购物中心都在谈消费升级时,爱琴海关注的是其背后的服务升级。难点在于,很多消费者知道自己想要什么好的产品,但很难说请自己需要什么更好的服务。

因此,爱琴海“KIDS GO”的定位,就是把那些消费者本来需要但又不知道如何获取的服务整合在一起,提供给他们,从他们自身出发,找寻服务升级的路径。

比如“KIDS GO”此次所推出的《亲子服务指南》,内容涉及家庭购物、家庭餐饮、家庭娱乐、家庭服务、会员尊享,把爱琴海内商户能够提供给家庭消费者的所有服务全部囊括进来,经过大量实际测试,手册平均能为消费者减少9分钟的寻找与问询。这个时间看似不起眼,但对于一个寻找母婴室的哺乳期母亲,或者需要带孩子去儿童卫生间的家长来说,9分钟足够他们是否爱上这个购物中心了。

 

 

100万人共同打造服务体系

谈到“KIDS GO”计划,爱琴海相关负责人表示,这是爱琴海商业集团年度参与人数最多的创新项目之一。全国12座爱琴海项目,数千家品牌全部参与其中。更重要的是,整个项目背后,是爱琴海信息团队与运营团队对超过100万消费者数据的精准分析。

通过对超过100万消费者的大数据抓取,爱琴海不仅锁定了25-35岁的新家庭消费者的核心客群画像,更通过大量外部数据,明确了来到爱琴海的家庭消费者希望能有更多机会与孩子相处,并且希望得到更便捷、安全、舒适、简单的亲子服务。

爱琴海“KIDS GO”计划,是基于精准客群数据分析基础上,对消费者习惯、喜好等需求的深度挖掘,所以不管是《亲子服务指南》还是未来推出的其他产品,都是在大数据背景下的量身定制产品。

 

不止整合商品 更要整合服务

进入互联网时代,资源整合能力成为衡量平台价值的重要依据。当下很多优秀的线下商业也在平台性上不断创新,对于人货场有了更多新的考量。但目前大部分运营商更多的还是在整合人与货,在不断的场景变化中,整合更好的货品和更大的流量价值。

但其实,商业项目中还有一个重要的内容同样可以整合,那就是所有商户和基础设施中的服务属性。比如一家餐厅的亲子餐只是它菜谱中很小的一个品类,但当全场所有餐饮品牌整合到一个服务体系中来,你就会发现拥有很丰富的选择。爱琴海在做的,就是挖掘所有产品中附带的亲子服务属性,整合、归类、分发,这个过程中爱琴海没有生产任何一件产品,但所整合出的内容,足以将项目的服务体验成倍放大。

 

“LINK MORE”的进化逻辑

目前,国内优质的购物中心都在进行着新一轮的场景升级。更好的建筑设计、更具特色的街区打造,更具人气的品牌引入,更多跨界合作的落地,让我们看到了购物中心的更多可能,但其中我们会看到,大多数场景升级还都是基于特定的商业空间,比如某个铺位、某个街区或者某个楼层。

而在突破这个界限的过程中,服务是更好的载体。当爱琴海把场内所有资源的服务整合在一起时,这个服务场景就扩展到了商业项目的整体中来,但在更广阔的视野上,购物中心平台本身也是城市生活中的一个节点,它不仅可以为新家庭直接提供服务,甚至可以作为“联接器”,引入更多项目外的服务以及线上的服务品类。

未来,“KIDS GO”服务系统将作为联接线上线下以及实体空间的“联接器”,继续扩展服务的边界,目前已经有多家线上平台及项目外部合作伙伴准备接入这一计划,“KIDS GO”正在覆盖更多维的服务领域。

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