本周，爱琴海商业集团正式对外发布“KIDS GO”计划，该计划是爱琴海为服务家庭客群所推出的专项服务系统。通过整合线上线下资源以及激活实体空间服务属性，“KIDS GO”计划将为家庭客群提供全新的系统性服务。
爱琴海《亲子服务指南》是“KIDS GO”计划推出的第一项服务产品，它让家长们可以轻松找到爱琴海内的亲子洗手间、母婴休息室的位置，也可以找到哪些餐厅提供儿童餐的菜品，以及所有儿童业态商户所针对的年龄段等诸多服务信息，大大节约了亲子家庭在逛购物中心时的寻找时间。
值得注意的是，“KIDS GO”计划是国内购物中心领域首次推出亲子服务系统，对于更多家庭消费者来说，“KIDS GO”这一服务系统所实现的对于线上线下服务资源的整合，让他们感受到了全新的服务体验。
当所有购物中心都在谈消费升级时，爱琴海关注的是其背后的服务升级。难点在于，很多消费者知道自己想要什么好的产品，但很难说请自己需要什么更好的服务。
因此，爱琴海“KIDS GO”的定位，就是把那些消费者本来需要但又不知道如何获取的服务整合在一起，提供给他们，从他们自身出发，找寻服务升级的路径。
比如“KIDS GO”此次所推出的《亲子服务指南》，内容涉及家庭购物、家庭餐饮、家庭娱乐、家庭服务、会员尊享，把爱琴海内商户能够提供给家庭消费者的所有服务全部囊括进来，经过大量实际测试，手册平均能为消费者减少9分钟的寻找与问询。这个时间看似不起眼，但对于一个寻找母婴室的哺乳期母亲，或者需要带孩子去儿童卫生间的家长来说，9分钟足够他们是否爱上这个购物中心了。
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谈到“KIDS GO”计划，爱琴海相关负责人表示，这是爱琴海商业集团年度参与人数最多的创新项目之一。全国12座爱琴海项目，数千家品牌全部参与其中。更重要的是，整个项目背后，是爱琴海信息团队与运营团队对超过100万消费者数据的精准分析。
通过对超过100万消费者的大数据抓取，爱琴海不仅锁定了25-35岁的新家庭消费者的核心客群画像，更通过大量外部数据，明确了来到爱琴海的家庭消费者希望能有更多机会与孩子相处，并且希望得到更便捷、安全、舒适、简单的亲子服务。
爱琴海“KIDS GO”计划，是基于精准客群数据分析基础上，对消费者习惯、喜好等需求的深度挖掘，所以不管是《亲子服务指南》还是未来推出的其他产品，都是在大数据背景下的量身定制产品。
进入互联网时代，资源整合能力成为衡量平台价值的重要依据。当下很多优秀的线下商业也在平台性上不断创新，对于人货场有了更多新的考量。但目前大部分运营商更多的还是在整合人与货，在不断的场景变化中，整合更好的货品和更大的流量价值。
但其实，商业项目中还有一个重要的内容同样可以整合，那就是所有商户和基础设施中的服务属性。比如一家餐厅的亲子餐只是它菜谱中很小的一个品类，但当全场所有餐饮品牌整合到一个服务体系中来，你就会发现拥有很丰富的选择。爱琴海在做的，就是挖掘所有产品中附带的亲子服务属性，整合、归类、分发，这个过程中爱琴海没有生产任何一件产品，但所整合出的内容，足以将项目的服务体验成倍放大。
目前，国内优质的购物中心都在进行着新一轮的场景升级。更好的建筑设计、更具特色的街区打造，更具人气的品牌引入，更多跨界合作的落地，让我们看到了购物中心的更多可能，但其中我们会看到，大多数场景升级还都是基于特定的商业空间，比如某个铺位、某个街区或者某个楼层。
而在突破这个界限的过程中，服务是更好的载体。当爱琴海把场内所有资源的服务整合在一起时，这个服务场景就扩展到了商业项目的整体中来，但在更广阔的视野上，购物中心平台本身也是城市生活中的一个节点，它不仅可以为新家庭直接提供服务，甚至可以作为“联接器”，引入更多项目外的服务以及线上的服务品类。
未来，“KIDS GO”服务系统将作为联接线上线下以及实体空间的“联接器”，继续扩展服务的边界，目前已经有多家线上平台及项目外部合作伙伴准备接入这一计划，“KIDS GO”正在覆盖更多维的服务领域。